国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
发布：2026-08-28 | 生效：未公布
GB/T 36464.3-2026 信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服
【摘要】 2026年8月28日随第38号国家标准公告发布，属《信息技术 智能语音交互系统》系列标准第3部分。文件规定智能客服场景下语音交互系统的技术要求与评价指标，涵盖来电意图识别、语音导航、多轮问答、情绪识别与人工转接，明确通话录音与声纹等个人信息的采集边界、告知同意与留存销毁要求，为企业建设合规的智能语音客服系统提供标准依据。
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来源：国家标准公告2026年第38号（国家标准化管理委员会）
李兰兰
李兰兰律师，广东卓建律师事务所高级合伙人，卓建数据合规中心主任，广东省律师协会合规与风控法律专业委员会主任，深圳市律师协会数据合规法律专业委员会主任，拥有20多年法律服务经验，现专注于企业合规和数字治理设计，是国内最早从事数据合规业务的律师之一。
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