国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
发布：2026-08-27 | 生效：2026-08-27
GB/Z 234-2026 人工智能 客服大模型系统技术要求
【摘要】 2026年8月27日随第37号国家标准公告发布。文件面向智能客服场景的大模型系统，规定其功能架构、意图理解、多轮对话、知识库检索、话术生成与人工接管等能力要求，并对客服过程中涉及的个人信息采集、使用边界、告知同意与留痕审计提出技术与管理要求，为企业建设合规可控的客服大模型、提升服务体验同时防范个人信息滥用风险提供依据。
暂无内容
来源：国家标准公告2026年第37号（国家标准化管理委员会）
李兰兰
李兰兰律师，广东卓建律师事务所高级合伙人，卓建数据合规中心主任，广东省律师协会合规与风控法律专业委员会主任，深圳市律师协会数据合规法律专业委员会主任，拥有20多年法律服务经验，现专注于企业合规和数字治理设计，是国内最早从事数据合规业务的律师之一。
扫码加微信咨询
