国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
发布：2026-05-25 | 生效：2026-09-01
GB/T 47746-2026 顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求
【摘要】 国家市场监督管理总局2026年5月25日发布、9月1日实施的国标，由TC264归口，是国内首项人机协同客服国家标准。确立"组织保障完善、职责划分清晰、服务体验顺畅、服务安全可控"四大总体要求，规定服务入口清晰醒目、复杂场景优先接入人工、人机切换时同步传递客户身份与历史记录、对老年群体优先人工服务，落实网络安全等级保护要求。中国标准化研究院、南方电网、TCL实业、中国移动等32家单位起草。
暂无内容
来源：国家标准化管理委员会
来源网址： https://openstd.samr.gov.cn/bzgk/gb/newGbInfo?hcno=0E87FFCB90EF54C0F997F7DF9AE52FC0
李兰兰
李兰兰律师，广东卓建律师事务所高级合伙人，卓建数据合规中心主任，广东省律师协会合规与风控法律专业委员会主任，深圳市律师协会数据合规法律专业委员会主任，拥有20多年法律服务经验，现专注于企业合规和数字治理设计，是国内最早从事数据合规业务的律师之一。
扫码加微信咨询
