国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布：2026-09-24 | 生效：2026-09-24
GB/Z 298-2026 数字政府 智能客服系统建设指南
【摘要】 本指导性技术文件由国家标准化管理委员会于2026年9月24日发布并即日实施。文件面向数字政府建设，规定了智能客服系统的建设指南，涵盖系统架构、知识库建设、智能问答与意图识别能力、多渠道接入、人机协同服务、数据安全与个人信息保护、运行评价与持续优化等内容。文件为各级政务部门建设运营智能客服系统提供技术指导，有助于提升政务服务智能化水平与群众办事体验。
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来源：国家标准化管理委员会
来源网址： http://std.sacinfo.org.cn/gnoc/queryInfo?id=EAAFF165BEC05ACEE007B1E95FDF9C69
李兰兰
李兰兰律师，广东卓建律师事务所高级合伙人，卓建数据合规中心主任，广东省律师协会合规与风控法律专业委员会主任，深圳市律师协会数据合规法律专业委员会主任，拥有20多年法律服务经验，现专注于企业合规和数字治理设计，是国内最早从事数据合规业务的律师之一。
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