韩国ETRI研究：数据泄露担忧驱动运营商客户流失，35.3%用户曾更换通信服务商

研究背景是2024年韩国三大移动运营商接连爆出大规模客户数据泄露事件：先是SK电讯（SK Telecom）发生大规模客户数据外泄，随后KT与LG Uplus也被质疑存在泄露隐患，引发用户对个人信息安全的普遍焦虑。研究团队据此分析了泄露担忧与转网行为之间的关联。

结果显示，对个人信息泄露、身份盗用或过度数据索取越担忧的用户，更换运营商的可能性越高；而捆绑使用宽带、IPTV等融合业务的用户因换号成本与解约负担较重，转网意愿相对较低。按套餐类型看，无限语音套餐用户转网率更高，无限流量套餐则无明显相关性；年龄较大、学历较低群体转网比例更高。

研究者特别指出，使用2024年泄露事件发生前的数据重新分析时，与转网相关的仅有年龄和无限语音套餐两个变量，个人信息泄露担忧完全不影响用户决策——这说明数据保护水平已成为运营商竞争中新的决定性因素。研究建议运营商建立并持续落实用户数据保护措施，防止泄露事件重演，将数据安全能力转化为市场竞争力的核心资产。