山东召开居住服务行业电话营销规范治理座谈会：贝壳等经纪企业签署免打扰自律倡议，个人信息保护被明确为法定义务

8月14日下午，居住服务行业电话营销规范治理暨消费者权益保护工作座谈会在济南平安金融中心召开。座谈会由贝壳（山东）互联网有限公司主办，省委网信办、省消费者协会、市房产交易与租赁服务中心、市房地产中介与租赁协会有关负责同志，以及链家、德佑、21世纪不动产、中环地产、乐远等经纪企业品牌负责人约20人参加，围绕电话营销规范治理、消费者权益保护、行业自律建设等议题展开交流。

贝壳（山东）总经理张静召介绍，贝壳积极探索推出“电话营销扰一赔百”服务，通过消费者自主选择的免打扰服务机制、强化个人信息保护和数据安全管理、完善营销管理和内部监督机制、建立投诉响应和持续改进机制四方面工作，为消费者提供透明、自主、安心的服务体验。山东链家总经理姚勇刚随后汇报了电话营销规范治理探索成果。

会上宣读了《居住服务行业电话营销自律与服务承诺倡议书》，链家、德佑、21世纪不动产等企业代表现场签署并公开发布。倡议书从六个方面作出承诺：依法合规收集个人信息并严格遵循合法正当必要原则；全面落实免打扰服务；强化内部管控，对从业人员实行分级信息接触权限管理；畅通投诉监督渠道，限时核查处理并反馈；加强行业协同联动，探索行业内部通报与联合约束机制；主动接受社会监督，定期公布承诺履行情况报告。

省委网信办有关负责人在指导讲话中强调，个人信息保护不仅是企业必须恪守的法定义务，更是践行以人民为中心发展思想的具体体现；消费者信息绝非可随意取用的营销资源，而是关乎公民人格尊严与财产安全的重要权益。省消协提出四点建议，包括强化消费者权益保护意识、建立拒绝营销后的有效响应机制、完善投诉处理和社会监督机制、推动更多企业参与行业规范建设，共同构建政府监管、企业自律、社会监督的共治格局。