重庆南岸区某公司未提供注销账号功能被网信办行政处罚案（2025年9月）

【案件背景】
2025年9月，重庆市南岸区互联网信息办公室根据网民举报线索，依法对属地某互联网公司作出行政处罚。举报人反映，该公司运营的网络平台不仅未按规定处理个人信息，而且完全未向用户提供注销账号的功能，用户一旦注册即"永久绑定"，无法自主退出平台。经南岸区网信办调查核实，该公司在运营过程中存在多重违法问题，涉及《个人信息保护法》和《网络安全法》的多项规定。

【违法事实】
经查，该公司存在以下违法事实：第一，违反《个人信息保护法》第十五条，未向用户提供撤回同意的便捷方式，用户无法自主撤回此前对个人信息处理给出的同意；第二，违反《个人信息保护法》第四十七条，未向用户提供注销账号的功能，平台无任何注销入口——既无网页端注销页面，也无App内注销按钮，客服渠道亦不受理注销请求；第三，违反《网络安全法》第二十五条、第四十七条，未建立健全网络安全事件应急处置预案，对用户发布的信息（包括头像、昵称等）未尽到审核义务，存在网络安全风险。该公司属于典型的"只能进不能出"封闭型平台，用户对自身信息完全失去控制。

【处罚决定】
南岸区网信办依据《个人信息保护法》《网络安全法》，责令该公司限期整改，并给予警告的行政处罚。整改内容包括：立即增设账号注销功能、建立用户权利响应机制、完善网络安全管理制度、补充内容审核机制、制定网络安全事件应急预案。该公司在处罚后按要求完成了全面整改。

【典型意义】
本案揭示了部分中小互联网平台存在的严重问题——"注册容易注销难"，用户一入平台便失去了对自身信息的主导权。监管部门明确态度：账号注销权不是"增值服务"，而是用户的法定权利，是个人信息自决权的核心组成部分。对平台而言，提供注销功能是合规底线，不是可选项。同时，本案也体现了"举报-查处-整改"的多元监督模式，鼓励用户主动维权、参与共治。