小猿搜题App未在承诺时限内完成用户账号注销案（2025年2月通报）

【案件背景】
2025年2月19日，国家网信办发布的82款违法违规App通报中，北京猿力科技有限公司运营的"小猿搜题"App因未在承诺时限内完成用户账号注销被特别点名。小猿搜题是一款面向中小学生的在线教育搜题工具，拥有数千万用户，其中包含大量未成年人。该公司运营的小猿系列App还包括小猿AI、猿辅导、小猿优课、猿题库等十余款产品。值得关注的是，这并非小猿系列App首次因隐私合规问题被通报——2020年10月和2022年1月，小猿口算因两次隐私不合规被国家移动互联网应用安全管理中心通报批评。

【违法事实】
经检测发现，小猿搜题App虽然在隐私政策中承诺提供账号注销功能、并在承诺时限（15个工作日）内完成注销处理，但实际运行中多起用户注销请求超期未处理。部分用户提交注销申请后，等待时间超过30天仍未收到注销完成通知，App内也未见注销进度查询入口。该行为违反了《个人信息保护法》第四十七条关于个人信息处理者应当及时删除个人信息的规定，以及《网络数据安全管理条例》第二十三条关于"个人注销账号的，网络数据处理者应当及时受理"的规定。此外，考虑到小猿搜题用户群体中包含大量14岁以下未成年人，其在用户权利保障方面的缺失更显严重——未成年人的个人信息一旦被长期留存，泄露和滥用风险将被显著放大。

【处罚决定】
国家网信办依法责令小猿搜题限期1个月完成整改，要求其建立完善的账号注销处理机制，确保在承诺时限内完成注销，并设置注销进度可查询功能。整改完成后需向网信办提交合规报告。逾期未完成整改的，将依法予以下架处置。

【典型意义】
本案暴露了一个常见但严重的合规盲区——企业在隐私政策中"承诺"了用户权利，但实际执行中"打折扣"。监管不只看你"写了什么"，更看你"做了什么"。特别是对面向未成年人的教育类App，监管对用户权利保障（尤其是删除权和注销权）的要求更为严格。企业应当建立用户权利请求的受理-处理-反馈闭环机制，设置SLA（服务等级协议）时效监控，避免承诺沦为空文。