某在线旅游平台利用用户搜索和比价行为通过算法实施酒店房价动态差异化上调案

【案件背景】
2024年5月，上海市市场监管局接到大量消费者投诉，反映同一酒店同一房型在同一时段对不同用户显示不同的价格。调查发现某在线旅游平台利用用户的历史搜索、比价行为和设备信息，对频繁搜索某一目的地的用户、使用高端手机的用户、不经常使用优惠券的用户展示较高的酒店价格。

【违法事实】
一是利用自动化决策对消费者实施价格歧视——平台通过追踪用户的搜索频次、比价行为（暗示出行意愿强烈）、设备型号（高端设备暗示高购买力）等特征，通过算法对'更有需求且价格不敏感'的用户提高价格；二是未向用户告知价格是个性化的——用户在App上看到的价格以为是公开统一价，实际上已经是算法为其定制的'价格歧视价'；三是未提供不针对个人特征的选项——平台未提供'查看标准价格（非个性化）'的选项；四是消费者无处比对真实价格——算法定价使价格比较网站和消费者比价行为的功能失灵。

【处罚决定】
上海市市场监管局依据《个人信息保护法》《价格法》，对平台处以人民币350万元罚款，要求在所有价格展示页面显著标注'该价格为个性推荐价格'，并向用户提供查看标准价格（非差异化）的选项。

【典型意义】
一是在线旅游是算法差异化定价的高发领域——用户的出行意愿越强，越容易被算法'精准收割'；二是算法定价的透明化不仅是要求也是商机——能够率先做到价格透明和公平的企业将获得消费者的信任优势。