2026-08-30

协同权责（四）：联合控制协议

【导读】 依据GDPR第26条联合控制官方规则与元征母子公司签署的联合控制专项协议，双方需统一规范数据主体咨询、投诉、行权的对接主体、受理标准、流转流程与处置时限，彻底解决联合控制架构下行权对接模糊、权责推诿、流程混乱、处置超时的合规风险，全面保障欧

依据GDPR第26条联合控制官方规则与元征母子公司签署的联合控制专项协议，双方需统一规范数据主体咨询、投诉、行权的对接主体、受理标准、流转流程与处置时限，彻底解决联合控制架构下行权对接模糊、权责推诿、流程混乱、处置超时的合规风险，全面保障欧盟数据主体的法定权益，适配中欧双向监管对数据权益保护的刚性稽查要求。联合控制协议作为双方权责划分的法定依据，明确了母子公司在行权响应工作中的协同分工、对接端口、处置权限与追责机制，所有面向欧盟员工、电商终端用户、海外合作客户的行权诉求，均严格按照协议约定的标准化流程闭环处置，杜绝单方随意处置、跨区无序对接、超时拖延处置等违规行为。

基于联合控制协议约定，双方明确双向行权对接主体，设立固定、专属、公开的合规对接端口，实现行权诉求归口受理、专人负责、全程跟进。欧洲子公司设立属地前端行权对接窗口与专职合规人员，作为欧盟本地数据主体行权的首要对接主体，负责就地受理区域内用户的咨询、投诉、行权申请，适配欧盟用户属地沟通习惯与语言要求，保障前端诉求快速接入。国内母公司设立集团行权统筹对接端口，作为后端协同处置、全域核查、闭环兜底的专属主体，负责对接子公司流转的复杂行权诉求、跨区域数据核查、后台数据处置、合规答疑与结果汇总反馈。双方行权对接人员实行备案管理、固定值守、双向联动，对外公示对接方式、联系方式、处置时限，确保数据主体诉求有明确对接渠道、专属负责人员，彻底消除维权无门、对接混乱的合规隐患。

结合联合控制协议权责划分，双方搭建标准化、分层化、闭环化的行权处置流程，覆盖数据查询、信息更正、数据删除、授权撤回、数据导出、限制处理、合规咨询、投诉维权等全品类行权场景。针对简单、属地化、仅涉及欧洲子公司前端本地数据的行权诉求，由欧洲子公司独立核查、就地处置、限时反馈，同步将处置台账、核查记录归档同步至母公司，完成全域台账更新。针对复杂、跨区域、涉及跨境回传数据、母子公司双向数据处理的行权诉求，实行“前端受理、双向核查、联合处置、统一反馈”的协同流程，由欧洲子公司先行受理登记，同步推送诉求信息至国内母公司，母公司核查后台存储、汇总、处理的入境数据情况，双向联动核对数据明细、流转记录、处理用途，协同制定处置方案，确保处置结果全面、准确、合规，杜绝单方核查数据不全、处置遗漏的问题。

联合控制协议同步明确行权处置时限、答疑标准、投诉闭环与追责机制，严格对标GDPR法定处置要求，实现行权响应全程合规可控。双方统一执行GDPR标准处置时限，常规行权诉求在法定时限内完成核查处置与结果反馈，复杂疑难诉求依规申请延期并提前告知数据主体，全程留存延期报备记录。针对用户合规咨询，由双方对应对接端口精准解答数据处理规则、跨境流转依据、权益保障方式、合规管控措施等相关问题；针对用户投诉维权，建立专项投诉台账，联合核查投诉事由，快速整改合规问题，同步向用户反馈整改结果与处置方案。同时协议明确行权处置失职追责机制，对推诿扯皮、超时处置、虚假反馈、遗漏诉求的岗位及主体追责问责，通过制度化、流程化、标准化的双向协同机制，全面落实数据主体权益保护要求，规避行权处置不当引发的监管处罚与用户纠纷风险。